Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Техник за помощен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Техник за помощен център, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка на клиенти и вътрешни потребители. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, свързани със софтуер, хардуер, мрежи и други ИТ системи. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за постоянно учене и развитие.
Основните задължения включват приемане на запитвания чрез телефон, имейл или тикет система, анализиране на проблемите и предоставяне на ефективни решения. Техникът ще работи в тясно сътрудничество с други ИТ специалисти и отдели, за да гарантира бързо и ефективно обслужване. Освен това ще участва в документиране на често срещани проблеми и решения, както и в обучението на потребителите относно добри практики за използване на технологиите.
Кандидатът трябва да има солидни познания по операционни системи (Windows, macOS, Linux), офис приложения, мрежови протоколи и основни принципи на киберсигурността. Предишен опит в техническа поддръжка или подобна роля е силно желан. Сертификати като CompTIA A+, Microsoft Certified или подобни ще се считат за предимство.
Работата предлага възможност за професионално развитие, участие в иновативни проекти и работа в динамична и подкрепяща среда. Ако сте мотивиран, техничен и ориентиран към клиента човек, който иска да бъде част от екип, който прави разлика, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осигуряване на техническа поддръжка на крайни потребители
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Отговаряне на запитвания чрез телефон, имейл и тикет система
- Документиране на инциденти и решения в системата за поддръжка
- Инсталиране и конфигуриране на компютри и периферни устройства
- Обучение на потребители относно използването на системи и приложения
- Сътрудничество с други ИТ екипи за разрешаване на сложни проблеми
- Следене на състоянието на системите и докладване на нередности
- Участие в проекти за подобряване на ИТ инфраструктурата
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии
- Минимум 1 година опит в техническа поддръжка
- Добри познания по Windows, macOS и/или Linux
- Разбиране на мрежови протоколи и основи на сигурността
- Умения за решаване на проблеми и анализ
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Желание за учене и развитие в ИТ сферата
- Предимство: сертификати като CompTIA A+, Microsoft Certified
- Добро владеене на английски език
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- С кои операционни системи имате най-голям опит?
- Как бихте подходили към разрешаването на сложен технически проблем?
- Какво правите, когато не знаете отговора на даден въпрос от клиент?
- Какви инструменти използвате за отдалечена поддръжка?
- Имате ли опит с тикет системи? Кои?
- Как се справяте със стресови ситуации и множество заявки?
- Какво ви мотивира да работите в техническа поддръжка?
- Какви са вашите дългосрочни цели в ИТ сферата?
- Имате ли сертификати или обучения, свързани с ИТ поддръжка?
